Ønsker du å returnere noen av akvarietilbehørene dine? Ikke noe problem!
Du kan returnere gjenstand for refusjon, innen 28 dager etter mottak av den opprinnelige bestillingen.


  • Returer kan ordnes via vår online Min Konto delen ved å klikke på "Returner eller Exchange" -koblingen ved siden av bestillingen du vil returnere.

    Alternativt kan du kontakte CO2Art kundeservice for å få ordninger for retur.
    Pass på å gi følgende detaljer:

    - Ditt nettordre nummer
    - Årsak til retur

    En gang tilbake godkjent. Vi vil gi deg et RMA-nummer (Return Material Authorization).

    Før du returnerer noe produkt (er) til oss, vennligst sjekk at du har:
    - Mottatt et RMA-nummer (utstedt på forespørsel)
    - Vedlagt alt tilbehør, i boksgarantier og annet levert materiale, med mindre annet er informert
    - Kontroller at RMA-nummeret er tydelig vist
    - Pak emballasjen forsvarlig

    Vi anbefaler at du får bevis på porto.

    Tolldeklarasjon
    Hvis du ønsker å returnere varer til oss fra et land utenfor EU, må du være oppmerksom på at du må fylle ut en tolldeklarasjon som angir at pakken inneholder returvarer. Hvis du ikke klarer å gjøre dette, kan vi ikke godta eventuelle kostnader som påløper for at pakken skal kunne nå oss.
  • Det kan vanligvis ta opptil 20 arbeidsdager (unntatt helger og helligdager) for returet ditt skal leveres tilbake til vårt lager.

    Vi sender deg en e-post så snart vi har mottatt avkastningen i sin opprinnelige tilstand, og enten du bestiller dine erstatninger eller bruker refusjonen din til den opprinnelige betalingstypen. Dette gjøres vanligvis innen 1 arbeidsdag.

    Hvis du har returnert flere elementer fra forskjellige bestillinger, kan du ta opptil 72 timer for alle elementer som skal behandles.

    Eventuell refusjon vil automatisk bli utstedt til kortet du brukte til å plassere den opprinnelige bestillingen. Dette tar vanligvis 5 arbeidsdager i Storbritannia, avhengig av bank / kortutsteder.

    Vi prøver hardt å akseptere all retur, og retur til oss trenger ikke å være i originalemballasjen. I det usannsynlige tilfelle at et produkt returneres til oss i uegnet tilstand, må vi muligens sende den tilbake til deg.
  • Det er dårlig nok at produktet ditt utvikler en feil, så vi prøver å gjøre retur- eller reparasjonstjenesten så smertefri som mulig.

    Du har alltid muligheten til bytte eller refusjon hvis feilen oppstår innen 30 leveringsdagene. Hvis feilen med produktet oppstår innen garantiperioden (normalt 12 måneder fra levering), vil vi tilby deg en rask reparasjonstjeneste. I alle tilfeller forbeholder vi seg retten til å inspisere produktet og verifisere feilen.

    Vi dekker ikke feil forårsaket av ulykke, forsømmelse, misbruk eller normal slitasje.

    Hvis det oppdages en feil, vil en erstatning bli sendt gratis til deg, og fraktkostnad vil bli utstedt opp til leveringspris betalt på originalbestilling.

    Hvis produktet er funnet å ikke være feil, returnerer vi varen tilbake til deg, og det vil bli kostet for porto og pakking av samme vare til ditt land. Denne betalingen må gjøres før varen returneres til deg. Hvis en vare returneres som feil og i garanti og våre grossister ikke lenger lager varen, utsteder vi full refusjon.
  • Jeg har mottatt et feil element i bestillingen min
    Hvis du har mottatt et feil element i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice team. Vi vil da gi råd om hvordan å fortsette med retur. Vennligst ta med så mange detaljer som mulig om feilen.

    Et element mangler fra bestillingen min
    Dessverre kan feil oppstå. Noen ganger sender vi ikke alt du har bestilt på samme tid, så vær så snill å sjekke pakningsnotatet eller send epostene dine for å se om noen av varene dine kommer ankommer separat.

    Hvis pakningsnotatet sier en vare skal være i pakken din, men det er ikke, vennligst kontakt vår kundeservice team, som vil forsøke å rette feilen så fort som mulig.