Gratis WORLDWIDE frakt for bestillinger over 200EUR

Støtteportal  |  Kontakt Oss

Internasjonal retur

Ønsker du å returnere noen av akvarietilbehørene dine? Ikke noe problem!
Du kan returnere gjenstand for refusjon, innen 28 dager etter mottak av den opprinnelige bestillingen.


  • Returer kan ordnes via vår online Min Konto delen ved å klikke på "Returner eller Exchange" -koblingen ved siden av bestillingen du vil returnere.

    Alternativt, vennligst kontakt CO2Art Kundeservice for å gjøre ordninger for retur.
    Pass på å gi følgende detaljer:

    - Ditt nettordre nummer
    - Årsak til retur

    En gang tilbake godkjent. Vi vil gi deg et RMA-nummer (Return Material Authorization).

    Før du returnerer noe produkt (er) til oss, vennligst sjekk at du har:
    - Mottatt et RMA-nummer (utstedt på forespørsel)
    - Vedlagt alt tilbehør, i boksgarantier og annet levert materiale, med mindre annet er informert
    - Kontroller at RMA-nummeret er tydelig vist
    - Pak emballasjen forsvarlig

    Vi anbefaler at du får bevis på porto.

    Tolldeklarasjon
    Hvis du ønsker å returnere noen varer fra et kontortry utenfor EU, vær oppmerksom på at du må fylle ut en tollerklæring som indikerer at pakken inneholder returvarer. Hvis du ikke klarer å gjøre dette, kan vi ikke akseptere kostnadene som påløper for at pakken skal nå oss.
  • Det kan vanligvis ta opptil 20 arbeidsdager (unntatt helger og helligdager) for returet ditt skal leveres tilbake til vårt lager.

    Vi sender deg en e-post så snart vi har mottatt avkastningen i sin opprinnelige tilstand, og enten du bestiller dine erstatninger eller bruker refusjonen din til den opprinnelige betalingstypen. Dette gjøres vanligvis innen 1 arbeidsdag.

    Hvis du har returnert flere elementer fra forskjellige bestillinger, kan du ta opptil 72 timer for alle elementer som skal behandles.

    Eventuell refusjon vil automatisk bli utstedt til kortet du brukte til å plassere den opprinnelige bestillingen. Dette tar vanligvis 5 arbeidsdager i Storbritannia, avhengig av bank / kortutsteder.

    We try vanskelig å akseptere all retur, og retur til oss trenger ikke å være i originalemballasjen. I det usannsynlige tilfellet at en vare blir returnert til oss i en uegnet tilstand, kan det hende vi må sende den tilbake til deg.
  • Det er ille nok at produktet ditt utvikler en feil, så vi try for å gjøre retur- eller reparasjonstjenesten vår så smertefri som mulig.

    Du har alltid muligheten til bytte eller refusjon hvis feilen oppstår innen 30 leveringsdagene. Hvis feilen med produktet oppstår innen garantiperioden (normalt 12 måneder fra levering), vil vi tilby deg en rask reparasjonstjeneste. I alle tilfeller forbeholder vi seg retten til å inspisere produktet og verifisere feilen.

    Vi dekker ikke feil forårsaket av ulykke, forsømmelse, misbruk eller normal slitasje.

    Hvis det oppdages en feil, vil en erstatning bli sendt gratis til deg, og fraktkostnad vil bli utstedt opp til leveringspris betalt på originalbestilling.

    Hvis produktet viser seg å være feil, returnerer vi varen tilbake til deg, og det vil være en kostnad for porto og emballasje av samme vare til ditt landtry. Denne betalingen må gjøres før varen returneres til deg. Hvis en vare returneres som feil og i garanti, og grossistene våre ikke lenger lagerfører varen, vil vi utstede full refusjon.
  • Jeg har mottatt et feil element i bestillingen min
    Hvis du har mottatt et feil element i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice team. Vi vil da gi råd om hvordan å fortsette med retur. Vennligst ta med så mange detaljer som mulig om feilen.

    Et element mangler fra bestillingen min
    Dessverre kan feil oppstå. Noen ganger sender vi ikke alt du har bestilt på samme tid, så vær så snill å sjekke pakningsnotatet eller send epostene dine for å se om noen av varene dine kommer ankommer separat.

    Hvis pakningsnotatet sier en vare skal være i pakken din, men det er ikke, vennligst kontakt vår kundeservice team, hvem vil try for å rette opp feilen så raskt som mulig.